12345，有事找政府

“12345，有事找政府。”宜宾市民耳熟能详、津津乐道的12345市民服务热线，在2015年1月1日重新整合后正式上线运行。全面改造升级后的12345热线，仍然坚持将群众满意作为第一目标。这是市委、市政府深入践行群众教育活动路线的有力印证,对于我市打造服务型政府具有里程碑式的意义。

以前，各政府部门为加强公共服务，先后设立了各类政务服务热线。这些热线在服务市民发挥作用的同时，也遇到了诸多问题。如：热线号码太多、不方便市民记忆；热线分属于不同职能部门，遇到跨部门问题难以协调落实；缺乏统一的管理机制和服务标准；热线服务质量参差不齐等。

为更高效、更优质地服务市民，遵循“科学规划，先易后难，逐步推进”的工作原则，市委、市政府将62条非应急类行政服务热线统一整合到“12345”。整合后的“12345”实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”。市民拨打“12345”，统一由12345运营中心接听和处理，进行在线解答或者转派职能部门限时办理，并将办理结果回复市民，进行满意度测评。

政府统一领导，专业运营商高效管理，技术队伍专业支撑，三大力量为宜宾市12345市民服务热线提供最强有力的支撑和运行保障；24小时的全天候值守，微博、微信、短信服务功能的开设，APP服务平台的打造，充满活力与朝气、富有责任感使命感的热线团队，为宜宾市民提供更便捷、更全面、更精准的服务。宜宾市12345将着力打造全国一流的市民服务平台，为拉近党群关系，建设和谐宜宾作出新的更大贡献！